Bank Operations Manager (공통서비스)

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• Bank Operation팀은 인터넷전문은행의 특성상 비대면으로 고객 및 대외기관의 오퍼레이팅 업무를 수행하고 있어요.
• 대표 업무로는 금융거래 정보제공, 예금압류/추심, 착오송금 반환 지원, 상속, 전기통신금융 사기, 대외기관 공문 처리, 서류 발급이 있으며, 상품팀(수신, 여신, 카드 등)과 협업하여 은행 수신업무 전반을 지원해요.
• 고객 관점에서 은행 서비스의 개선 사항을 발굴하고 프로세스 개선 역할을 병행해요.
• IT 개발자와 협업을 통해 오퍼레이션 자동화하고, 업무의 디지털 트랜스포메이션을 이끌어가요.
• 일부 업무를 도급사에 위탁하며 교육 및 모니터링 업무를 지원해요.

합류하면 함께 할 업무에요

• 예외적으로 비대면 업무처리가 어려운 분들을 위해 운영되는 대면 채널을 전담하며, 고객 응대&상담 서비스를 제공해요.
• 거래 제한/대리인 업무/한도 제한 해제/증명서 발급 등 은행 수신업무 전반을 지원해요.
• 상속 업무 발생 시, 상속예금 지급 / 상속인 금융거래 정보 제공 / 대출 상환 등의 프로세스를 담당하여 수행하고 있어요.
• 그 외 토스뱅크에서 필요한 지원 업무들을 효율적으로 서포팅 하며, 고객 관점에서 은행 서비스의 개선 사항을 발굴하고 프로세스를 개선하는 역할을 해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 은행권에서 수신 업무 전반적인 경험(2년 ~ 6년)을 갖고 계신 분을 찾고 있어요.
• 원활한 커뮤니케이션 능력을 바탕으로 고객 응대 및 상담 경험이 풍부한 분이면 좋겠어요.
• 새로운 정책을 수립하거나, 기존의 업무 프로세스를 개선했던 경험이 있는 분이면 좋아요.

이력서는 이렇게 작성해 주세요

• 토스뱅크에 지원한 동기와 이루고 싶은 목표를 구체적으로 작성해 주시면 좋아요.
• Bank Operations Manager 업무에 본인이 적합하다고 생각하는 이유를 구체적인 사례 기반으로 소개해 주시면 좋겠어요.
• 기존에 관행적인 업무처리 방식 또는 프로세스를 혁신하거나, IT 자동화한 경험이 있다면 기재해 주세요.

토스로의 합류여정

• 서류 접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 최종 합격

함께할 동료를 위한 한마디

• “단순히 업무를 배우고 처리하는 것이 아닌 프로세스 설계부터 업무 자동화까지 이어지는 멀티 플레이어가 될 수 있어요.”
• 저는 토스뱅크에서 필요한 다양한 운영 서비스를 구축하고 수행하고 끊임없이 개선하고 있어요. 매뉴얼 작성부터 다양한 팀원들과 협업하며 업무를 기획, 수행하고 업무에 불편한 부분들을 찾아내서 누구나 쉽고 정확하게 처리할 수 있도록 아이디어도 고민해요. 관습적인 업무 처리에서 벗어나 자유롭게 주도적으로 업무를 해보고 싶은 용기 있는 분들을 기다리고 있습니다.