Senior Technical Account Manager

Work Here.

Transform Everywhere.

전 세계에서 가장 앞선 기업들이 VMware와 협력하여 비즈니스를 관리하고 성장하며 혁신합니다. VMware에서 일하면 여러분은 가장 중요한 기술 과제를 해결하기 위해 함께 일하는 혁신적이고 능력을 갖춘 직원들로 구성된 글로벌 커뮤니티의 일원이 됩니다. 여기에서, 여러분의 재능이 확대되어 자신의 경력과 동료 직원들에게 모두 긍정적으로 작용합니다. 여러분은 아이디어가 파급되어 모든 고객과 커뮤니티에 긍정적인 영향을 미치는 가능성의 문화의 중심에서 일하게 됩니다.

This role highly requires an ability to read, write, and speak Korean and a relevant work authorization in Korea.

파트너 비즈니스 매니저 직무인터뷰: https://via.vmware.com/nTSB7B

솔루션 엔지니어 직무인터뷰: https://via.vmw.com/YQv5Hq

The Elevator Pitch: Why will you enjoy this new opportunity?

사람들이 기술을 통해 최적의 결과를 낼 수 있도록 돕는 것이 당신에게 영감을 주나요? 만약 그렇다면, 여기 흥미로운 기회가 있어요!

여러분은 Technical Account Manager(TAM)로서 VMware의 포트폴리오를 통해 고객이 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 여러분의 기술 역량과 소프트 스킬을 모두 활용할 것입니다.

Customer Success 조직의 Technical Account Manager들이 일하는 엘리트 팀에 합류하면 여러분은 여러분 본연의 모습으로 일하면서 갖고있는 기술을 활용해 고객, 제품 및 회사에 영향을 미치고 변화를 가져올 수 있는 기회를 얻게 됩니다.

TAM(Technical Account Manager) 역할로 일하게 되면, 매일매일이 다르고 결코 지루할 틈이 없을 것입니다! 여러분은 맡은 고객과 매일 소통하게 되며, 고객의 비즈니스 성공에 실질적인 영향을 미칠 수 있습니다. TAM 팀에겐 도전적인 과제를 보고 이를 극복할 수 있는 것만큼 만족스러운 것은 없습니다. 여러분은 고객이 목표를 달성할 수 있도록 여러분 스스로 일정과 우선순위를 직접 관리하면서 동시에 워크-라이프 밸런스를 잘 유지할 수 있을 것입니다. 또한 VMware 자격증을 아직 취득하지 않았다면 이를 취득할 수 있는 기회가 제공됩니다.

Success in the Role: What are the performance outcomes over the first 6-12 months you will work toward completing?

입사 후 첫 해동안, 여러분은 TAM 역할을 익히고 맡은 고객과 함께 일하게 됩니다.

• 여러분이 가장 먼저 해야할 일은 여러분을 위해 준비될 5주간의 잘 짜여진 온보딩 플랜을 잘 마무리하는 것입니다.
• 고객과 함께한지 3개월이 지나면, 고객이 해결해야할 갭들을 파악하고 그들의 성공 계획에 동의하면서 고객이 비즈니스의 더 큰 그림으로 연결할 수 있는 방법과 고객의 장기 및 단기 목표를 명확하게 설명할 수 있어야 합니다.
• 입사 후 6개월에서 12개월 사이에는, 저희가 제공하는 내부 도구 및 결과물을 활용하여 계획을 수행하면서 그간 달성한 성과를 보여줄 수 있습니다. 이를 통해 여러분이 제공하는 TAM 서비스의 갱신을 이끌어낼 수 있을 것입니다.

The Work: What type of work will you be doing? What assignments, requirements, or skills will you be performing on a regular basis?

Customer Success조직의 TAM 팀의 일원으로서, 여러분은 여러 맡은 고객과 함께 장기간 근무하게 됩니다. 고객 및 VMware 영업 팀과 함께 여러분은 다음과 같은 일을 하게 됩니다.

• 고객 엔지니어링 팀, DevOps, 아키텍트, 운영 팀 및 경영진과의 효과적인 컨설팅 자문 관계를 구축하기 위해 시간 관리, 커뮤니케이션, 유연성, 체계성, 창의적 사고 역량을 활용합니다.
• 핵심 VMware SDDC 기술(vCenter, vSphere, ESXi 등), 네트워킹(NSX), 스토리지(vSAN), 가상 데스크톱 인프라(Horizon Suite), 모빌리티(Workspace ONE), 클라우드 환경(VMware Cloud Services, vCloud Director), 클라우드 관리 및 자동화(VMware Aria, Aria Automation, Aria Operation), 애플리케이션(Tanzu / DevOps / 쿠버네티스) 등에 대한 기술 지식을 활용하여 고객이 VMware 제품의 도입/활용을 원할하게 할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 고객은 보유한 제품으로부터 원하는 ROI를 달성할 수 있을 것입니다.
• 고객의 기술 질문을 지원하고, 기술 문제를 해결하며, 고객이 생각하지 못했던 기술로 가능성의 예술을 제시합니다. 또한 고객 맞춤형 기술 로드맵을 작성합니다.
• 우리의 최신 기술을 통해 고객의 운영 개선 계획을 수립할 수 있습니다.
• 관리 역량을 활용하여 고객의 계획을 추적하고, 필요에 따라 조율하며, 이러한 계획을 달성할 수 있도록 주도합니다.
• VMware가 고객 성공, 글로벌 고객 지원, 개발 및 영업 팀과 협력하여 ‘평생 고객’ 가치를 창출할 수 있도록 지원함으로써 고객에게 결과 중심의 가치를 제공할 수 있도록 보장합니